4 sposoby na zbudowanie zaufania klientów w nowym sklepie internetowym

W dzisiejszych czasach ludzie nie mają zaufania do marek. Konsumenci preferują marki, które działają uczciwie i istnieją na rynku od dłuższego czasu. Wszyscy wiedzą, że opinie klientów są potężnymi sposobami na zwiększenie sprzedaży i przekonanie nowych klientów do skorzystanie z produktów/usług pozytywnie ocenianej firmy. Co jeśli Twój sklep internetowy jest zupełnie nowy i nie ma jeszcze opinii klientów? Oto cztery osoby na zdobycie zaufania i zamówień w nowym sklepie internetowym.

Zdobądź zaufanie dla Twojego sklepu internetowego

Podziel się historią Twojej marki

Każdy sklep internetowy to indywidualna marka, a każda marka ma swoją historię. Czy Twoi klienci również ją znają? Prezentacja historii marki w sieci może pomóc Twoim klientom podjąć decyzje zakupu właśnie u Ciebie. Historia marki powinna wykraczać poza opisy produktów, musi zawierać cel i wartości Twojej firmy. Oto jak zbudować historię marki, która pomoże Ci pozyskać klientów.

Dobra historia marki buduje emocjonalny związek z potencjalnymi klientami. Większość historii marek nie różni się specjalnie, dlatego bardzo ważne jest abyś przedstawił cel i misję swojej marki. Podziel się tym ze swoimi klientami, aby poczuli się związani marką i zależało im na niej.
Bądź spójny we wszystkich kanałach społecznościowych, prezentując to kim jesteś i co prezentujesz. Pamiętaj by być zawsze szczery ze swoimi klientami i traktować ich priorytetowo. Najlepsze historie marek pochodzą z życia, gdy firmy zaspokajają potrzeby klientów. Jeśli jednak działasz w niszowej branży, przedstaw swoje osobiste doświadczenie na stronie. Twoje cenne rady i przeżycia na pewno spodobają się Twoim klientom i przełożą się na zamówienia w sklepie internetowym. Pokaż klientom, że jesteś ekspertem w swojej branży i mogą CI zaufać.

Stwórz i udostępniaj treści o wysokiej jakości

Ciekawy tekst na stronie internetowej jest potężnym narzędziem do edukowania, rozrywki oraz nawiązywania relacji z klientami. Twoje ciekawe teksty pomogą kupującym czuć się związanym z Twoją marką i historią, ale również jest kluczowym sposobem na podniesienie pozycji w wyszukiwarkach internetowych, zwiększenie świadomości marki i zdobycie pozycji eksperta w swojej branży.
Upewnij się, że Twoje posty nie koncentrują się tylko na Twoich produktach. Stwórz profil swoich odbiorców i staraj się tworzyć teksty dokładnie na ich potrzeby. Podobnie jak ruch sklepu internetowego, treści publikowane powinny być zrównoważone pod względem ilości oraz jakości.

Zaprezentuj bezpieczeństwo swojej witryny

Klienci po połączeniu się z marką na poziomie emocjonalnym muszą być pewni, że przesyłane dane osobowe oraz dane o płatnościach są bezpieczne w sklepie internetowym. 20% kupujących w USA zrezygnowało z złożenia zamówienia w sklepie internetowym, ze względu na obawy związane z bezpieczeństwem, co oznacza, że możesz stracić jednego na pięciu klientów, gdy Twoja strona internetowa nie będzie posiadać certyfikatów bezpieczeństwa.
Używając „plakietek zaufania” w sklepie internetowym i kasie, możesz zwiększyć zaufanie klientów przez co zwiększysz sprzedaż. Rozpoznawalne plakietki bezpieczeństwa to McAfee oraz GeoTrust. Ponad 75% klientów stwierdza, że nie robi zakupów w sklepach internetowych, których plakietki bezpieczeństwa nie rozpoznaje.
Certyfikat SSL pokazuje, że witryna którą klient obecnie odwiedza jest bezpieczna i zaszyfrowana. Włączony certyfikat SSL możesz rozpoznać na stronie internetowej poprzez widoczną zieloną zamkniętą kłódkę w pasku adresu strony www.
Innym sposobem na zachęcenie klientów do zaufania stronie www, jest oferowanie rozpoznawalnych opcji płatności ekspresowych takich jak Payu, PayPal oraz Przelewy24. Każdy z dostawców usług płatności sprawdza stronę internetową oraz właściciela konta, przez co strony są zweryfikowane. Szybkie płatności nie tylko zwiększają wygodę, ale także zwiększają bezpieczeństwo, przekierowując klienta na stronę własnego banku.

Strona musi być przejrzysta i informować o wszystkich kosztach

Przejrzystość jest integralną częścią doświadczeń klientów e-commerce, począwszy od przeglądania, zakupu, aż po szybką dostawę. Pierwsze, upewnij się, że wszystkie prezentowane produkty oraz ich opisy są zgodne z prawdą. Sprawdź czy wszystkie zdjęcia produktów są wysokiej jakości oraz dokładnie przestawiają sprzedawany produkt. 88% kupujących twierdzi, że szczegółowe informacje o produkcie są „niezwykle ważne” dla ich decyzji o zakupie. Przekazywanie rzetelnych informacji klientowi o produkcie, przełoży się na zwiększone zyski i powrót klientów do sklepu.
Klienci są obecnie świadomi swoich praw, przekłada się to na możliwość zwrotu towaru do 14 dni od zakupu, zadbaj aby Twoja polityka zwrotu była przejrzysta oraz łatwo dostępna. Możliwość łatwego zwrotu towaru zachęca klientów do podjęcia decyzji o zakupie. Większość osób składających zamówienia w sklepie sprawdza politykę zwrotu przed złożeniem zamówienia.
Zachęć klientów niskim kosztem dostawy lub darmową wysyłką zamówienia. Wysokie koszty dostawy zniechęcają klientów od podjęcia decyzji, zwłaszcza, że większość ludzi jest obecnie świadoma ile kosztuje przesyłka kurierska. Jeśli nie posiadasz wynegocjowanych dobrych stawek z kurierami, sprawdź oferty usług fulfillement dla sklepu internetowego/e-commerce, gdzie spakują i wyślą Twoje zamówienia. Stawki kurierskie wynegocjowane przez takie firmy są obecnie nie do pobicia przez pojedyncze sklepy internetowe.
Jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z usług zewnętrznego pakowania,realizacji i obsługi zamówień wysyłkowych sklepu internetowego, uzyskasz pełny dostęp do każdego zamówienia od momentu umieszczenia go w sklepie internetowym do momentu dostarczenia go do klienta. Automatyzacja zachodzących akcji oraz informowanie klienta na bieżąco to główna z zalet takiego outsourcingu usług logistycznych dla e-commerce. Klient świadomy to klient szczęśliwy.